Réussir le virage du télétravail

• Le télétravail est-il une constituante de l’organisation quotidienne du travail de demain ?
• Y-a-il un modèle de télétravail "idéal" (rythme / localisation…) ?
• Que faut-il changer dans les organisations pour qu’une généralisation du télétravail, même sur des modèles hybrides, fonctionne dans la durée (processus, outils, rituels, gouvernance, etc.?) ?
• L'impact en matière de Change sur les équipes peut être significatif : quels obstacles anticiper ? comment bien l'accompagner ?

Pour répondre à ces questions, nous souhaitions pas avoir 1 seul témoignage mais confronter les expériences avec différents modèles (100% présentiel, hybride), types d'entreprises (tech / service) des tailles variées (100, 400 et 6000).

Dans le cadre d'une table-ronde nous avons échangé sur tous ces questions concrètes avec Jérôme Dumont, Product Manager @Backmarket, Sébastien Gendreau Chief Product Officer @Agorapulse et Romain Liberge, Chief Digital Officer @MAIF.
En toute transparence et avec beaucoup de spontanéité ils nous ont partagé leurs recommandations, incertitudes et expériences !

Ce qu’on y apprend 

• Le rôle indispensable de la culture de la confiance (et la nécessaire transparence associée) pour que cela fonctionne.
• Le nécessaire passage du 100% synchrone (réactivité / échanges en direct) à l'asynchrone (les feedbacks, les travaux sont faits à des moments différents) avec une forte culture de l'écrit et des règles de fonctionnement communes
• L'importance des rituels pour aligner et synchroniser les équipes à différents niveaux et des outils collaboratifs avec leurs règles d'usages collectivement partagées par l'équipe ("L'outil c'est ce qu'on en fait")
• Le rôle clé des managers dans l'accompagnement de cette pratique avec notamment l'enjeu d'être soi-même un "rôle model" dans la déconnexion et l'application des fondamentaux qui favorisent le télétravail (asynchrone, confiance vs. fliquage)
• Les forces du télétravail : meilleure productivité, notamment liée à un meilleur focus, capacité à recruter des talents dans un bassin d'emploi élargi, meilleure adaptation aux attentes individuelles (ex. ne plus vivre en ville...)
• Les limites : difficulté à capter les signaux faibles (notamment via le body language), capacité à générer un maximum de créativité limitée, risque de perde en énergie dans la durée
• Le modèle hybride est plébiscité par les 3 intervenants car il permet de concilier performance (niveau de focus et de productivité élevée) et dynamique sociale et humaine créative (création et maintien des liens informels)

Leurs conseils :

• formaliser un framework de travail adapté (culture, outils, processus)
• ne pas sous-estimer le rôle clé de la logistique ("le matos qui permet de bien travailler" : casque, fauteuil, écran, etc.)
• trouver des rituels d'hygiène de vie, même s'ils paraissent basiques (s'habiller, savoir faire des pauses, couper des écrans, away from keyboard)
• mettre en place des rituels de synchronisation à distance mais aussi en présentiel avec l'équipe (ex. Monday Brief chez Backmarket qui réunit toute l'entreprise, le séminaire All Hands 2 fois par an)
• et bien plus encore : bonne écoute pour aller plus loin !