Hyperloop TT – Maximiser l’engagement d’une communauté par la tech.

 

Cet article est le dernier d’une série d’articles portant sur l’engagement de la communauté de contributeurs externes Hyperloop TT. Retrouvez les deux premiers en cliquant sur le premier article Engager une communauté de contributeurs externes ou sur le deuxième Les personae d’un parcours utilisateur-contributeur

Suite à l’étude du parcours utilisateur chez HyperloopTT et l’identification de personae, les équipes se sont employées à créer Lucy, un outil fait maison pour booster l’engagement des contributeurs Hyperloop TT.

1. Lucy 1.0

La V1 de Lucy était initialement un bot, créé à partir d’outils existants, qui permettait d’envoyer des mails automatisés dès les premiers signes de désengagement de contributeurs. Elle permettait de suivre les heures de contributions, mais aussi de faciliter la prise de retours des contributeurs

Très dans l’automatisation, et pas assez dans l’humain, l’équipe en charge chez Hyperloop se mit à repenser Lucy en partant du parcours utilisateur et des personae identifiés au préalable et dans l’objectif de concevoir un MVP. Qu’est-ce qu’un MVP ? Un MVP, ou Minimum Viable Product, consiste à tester rapidement une première version d’un produit afin d’en tirer rapidement des enseignements pratiques et continuer à le faire évoluer. Le MVP doit aussi permettre de valider en interne la faisabilité technique et la vision utilisateur.

3. Lucy 2.0

Lucy 2.0 à partir de 11:23

Si vous avez suivi les articles de cette série Hyperloop, vous avez compris qu’Hyperloop a commencé par identifier les problèmes d’engagement de sa communauté, puis a dessiné le parcours un utilisateur-contributeur, les personae et enfin réfléchit à une solution technique pour répondre à ses objectifs d’engagement de sa communauté. Voici une liste non exhaustive des besoins identifiés pour chaque persona et des fonctionnalités associées.

Contributeur

BESOIN FONCTIONNALITÉ
Sentir que son potentiel est pleinement exploité Avoir un profil plus adapté au projet grâce aux skills
Avoir plus de feedbacks à la fin d’un projet Suivre sa contribution et son engagement
Être plus informé de l’avancée du projet HyperloopTT Suivre l’actualité de son équipe via un ranking
Trouver plus facilement de nouveaux projets sur lequel s’investir Recherche de projets par un filtrage de skills
Comprendre le fonctionnement des stock-options Suivre sa contribution et ses stock-options

Hyperleader

BESOIN FONCTIONNALITÉ
Trouver des talents selon des critères précis Recherche avec filtre de skills des contributeurs
Animer la communauté des contributeurs de manière plus efficace Notifications en cas de désengagement, ranking des contributeurs comme incitatif
Réussir à définir un budget au vu de la variabilité des contributions et du manque de données Suivre le graphique des contributions de son équipe

 

La V2 de Lucy, mise en ligne début septembre permet de connaître et rechercher les skills des contributeurs (pour les hyperleaders), suivre sa contribution et comprendre ses stock-options (pour les contributeurs). Enfin, il est également possible de suivre l’actualité de son équipe au travers d’un ranking et suivre son engagement.

Cette réponse au problème d’engagement de la communauté Hyperloop a beau être spécifique aux besoins d’Hyperloop, la méthodologie elle est universelle. Nous avons tous des questions d’acquisition de talent, d’onboarding et de fidélisation. Si vous ne pouvez pas trouver de réponse tech à ce problème humain, peut-être que vous pouvez commencer par vous poser la question de quel est votre parcours utilisateur interne, quels sont vos personae, leurs besoins et leurs problèmes actuels. Vous aurez alors les bases pour rechercher et tester des solutions, en connaissance de cause.